O feedback dos clientes é uma ferramenta valiosa para o setor comercial, pois fornece informações diretas sobre a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos. A coleta e o registro de feedbacks permitem identificar oportunidades de melhoria, fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar a satisfação.
Importância do feedback
- Identificar pontos de melhoria: O feedback ajuda a identificar falhas no processo comercial, no produto ou no atendimento, permitindo ajustes rápidos e eficazes.
- Aumentar a satisfação do cliente: Demonstrar interesse pela opinião do cliente reforça a confiança e a sensação de que a empresa valoriza seu relacionamento.
- Aperfeiçoar os produtos e serviços: Com base nos feedbacks recebidos, a empresa pode fazer melhorias nos produtos e processos, aumentando a qualidade final do que é entregue ao cliente.
Coleta de feedback
- Após o fechamento do pedido: Ao final de cada venda, o setor comercial pode solicitar ao cliente uma avaliação sobre o processo de atendimento e a experiência geral com a empresa.
- Após a entrega do pedido: Quando o cliente recebe o produto, é importante solicitar um feedback sobre a qualidade do material e o cumprimento dos prazos.
- Clientes recorrentes: Para clientes que fazem pedidos recorrentes, é recomendável coletar feedback periodicamente, garantindo que a experiência continue sendo satisfatória ao longo do tempo.
Registro e análise do feedback
- Todo feedback deve ser registrado no CRM Moskit ou no sistema interno, permitindo que o setor comercial e a liderança tenham acesso às informações.
- O feedback deve ser analisado regularmente para identificar padrões e propor melhorias nos processos comerciais e operacionais.
- Os feedbacks positivos podem ser utilizados em materiais de divulgação, como depoimentos, reforçando a credibilidade da empresa.
O acompanhamento contínuo do feedback dos clientes contribui para manter um alto nível de qualidade nos serviços oferecidos e para a fidelização dos clientes, fortalecendo a imagem da empresa no mercado.